Veelgestelde vragen
Hoe kunnen we je helpen?
Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over je bestelling, de levering en het retourneren.
Bestellen & betalen
Alles wat je moet weten om zorgeloos te bestellen.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
We accepteren betalingen via Bancontact, creditcard en PayPal. Als je niet zeker weet of je betaalmethode is geaccepteerd, volg je de stappen op de betalingspagina om vervolgens alle mogelijke opties te bekijken.
Alle transacties lopen via beveiligde en betrouwbare betalingssystemen en zijn dus 100% veilig.
Wat als ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?
Dat is niet de bedoeling, stuur een mailtje met je volledige naam en e-mail naar info@luvita.nl. We helpen je snel verder.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je jouw bestelling annuleren om welke reden dan ook? Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@luvita.nl. Vermeld daarin je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en graag ook de reden waarom je de bestelling zou willen annuleren.
Levering
Levertijd en wat te doen als je pakketje nog niet binnen is.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer je bij Luvita iets besteld hebt, is de levertijd iets anders dan je wellicht gewend bent. Doordat onze producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden opgestuurd, kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor is het mogelijk onze producten zo scherp te prijzen.
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen (Ma-Vrij, met uitzondering van feestdagen).
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Door de enorme interesse in onze producten kan het zijn dat je product iets later binnen komt dan verwacht. Wij hopen op je begrip. Mocht deze periode verstreken zijn en heb je nog steeds niks ontvangen, stuur dan even een mailtje naar info@luvita.nl. We zullen dan voor je uitzoeken wat er aan de hand is met je pakketje.
Retourneren
Ruilen of retourneren binnen 30 dagen.
Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, hoe doe ik dit?
Om een retour te sturen neem je gewoon contact op met onze klantenservice via info@luvita.nl. Zet daarin je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en de reden van retourneren. Wij zullen je dan het retouradres verstrekken en de retour bevestigen. Nadat dat is gebeurd, kan je het product naar ons sturen via een koerier naar keuze.
Wat zijn de kosten van retouren?
Retourneren bij ons is helaas voor eigen rekening. De kosten zullen dan ook afhangen van de koerier. Raadpleeg de website van de desbetreffende koerier waarmee jij wilt verzenden voor meer informatie over de prijzen.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?
Er is altijd een retourtermijn van 30 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangen heeft. Er zitten echter voorwaarden aan het retourneren.
Je kan het artikel alleen retourneren als:
- De retourtermijn nog niet verstreken is;
- Het product in de originele verpakking zit en alle labels er nog aan zitten;
- Het product nog niet gebruikt is.
Staat je vraag er niet tussen?
Vul het formulier hieronder in, dan reageren we zo snel mogelijk.